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顾客反馈过程包括哪些内容?
顾客反馈过程是ISO9001质量管理体系的一个重要部分,顾客的反馈是用于判断质量管理体系整体有效性的一个基本的绩效指标,主要包括以下四个方面:
    1 过程的输出为管理评审和其他质量管理体系过程提供了有用的信息,以提高顾客满意度并推动持续改进。
   2、顾客反馈过程的输入包括相关的、有代表性的和可靠的数据;
    3、对数据进行了有效分析;
    4、组织的顾客沟通渠道提高对顾客反馈过程(顾客能够通过改过程提供反馈)的意识;

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