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以顾客为关注焦点
质量管理八项原则之一“以顾客为关注焦点”。说的是组织依存于顾客。因此组织在理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为焦点原则的理解要点:
    1.在激烈的市场竞争中,顾客有更多的挑选的余地,而组织失去顾客就不可能存在。
    2.顾客的要求各期望是变化的,随着科学技术的进步、竞争的压力,组织奖面临严峻的挑战。
    3.组织应千方百计地研究,识别顾客变化的需求和期望,及时调整自己的经验策略,采取措施,向顾客提供满足并争取超过其需求的产品和服务,以适应市场的变化。
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