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作业指导书和程序文件的联系和区别
ISO9001质量体系文件通常包括质量手册(通常含质量方针)、质量管理体系程序文件和其它第三层次文件。第三层次文件通常包括作业指导书、产品标准、图纸、记录表式等。其中作业指导书与质量管理体系程序文件的文件格式和内容编排相近,初学者容易混淆。
       按笔者的理解,ISO9001质量管理体系文件中的程序文件和作业指导书针对的都是活动和过程。程序文件一般针对的是较大的过程,如采购过程、顾客关系维护过程等,这类过程通常是大职能范围内的跨部门协作流程,需要多部门多岗位协作完成。而作业指导书通常针的是较小的过程,如某种设备的操作要求,某类顾客投诉的处理要求等,通常在一个部门内能独立地完成。前者强调做事的流程和流程控制要求,后者强调某事的具体作业方法。
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